Conditions générales de vente

En utilisant ou en soumettant une commande sur ce site web, vous acceptez les conditions qui figurent ci-dessous. Veuillez donc lire attentivement les conditions générales ci-dessous. 

Pour vous inscrire sur mosorbet.com, vous devez être âgé de 18 ans ou plus. 

Contrat d’achat

  1. Ce site web est exploité par TURIOSUN (« nous », « notre » ou « nos »), BRN C18153761. En utilisant le site web MoSorbet.com, vous êtes lié par les présentes conditions générales. Si vous utilisez ou commandez des marchandises après que nous ayons publié des modifications, vous serez lié par ces modifications. En conséquence, vous devez vérifier avant chaque utilisation ou commande que vous avez bien compris les conditions générales précises. 
  2. Nous vendons des biens uniquement aux consommateurs finaux. 
  3. Nous confirmerons votre commande, après qu’elle ait été passée directement sur le site web MoSorbet.com. Après vérification de la disponibilité des produits, votre commande sera confirmée par notre équipe d’assistance à la clientèle. Cela se fera soit par un message sur le site web immédiatement après avoir confirmé votre commande, soit par l’envoi d’un SMS ou via WhatsApp au numéro que vous nous avez fourni. 
  4. Veuillez noter que la confirmation de la commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Sous réserve de nos droits d’annulation prévus à la clause 11, l’acceptation de votre commande et l’exécution du contrat auront lieu lorsque nous vous expédierons les marchandises. 
  5. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et avoir terminé la procédure d’enregistrement afin de participer à notre service. 

Prix et livraison

  1. Le prix des produits sera celui indiqué sur le site web au moment où vous confirmez votre commande (généralement en cliquant sur le bouton « Commander »), sous réserve d’une modification des prix de l’un de nos fournisseurs.  Si vous modifiez ultérieurement votre commande pour y ajouter des articles, les prix facturés pour les nouveaux produits qui ne figuraient pas dans votre commande initiale seront les prix indiqués au moment où vous confirmez votre commande modifiée. Toutefois, si vous ajoutez d’autres articles identiques à ceux de votre commande initiale, les prix facturés pour ces articles seront les prix indiqués au moment où vous avez confirmé votre commande initiale. Lorsqu’un article de substitution est proposé à la place d’un article commandé, le prix facturé pour cet article de substitution (s’il est 

    accepté) sera le prix applicable au moment où l’article est substitué. Veuillez noter que les promotions étant proposées pendant une période limitée, toute modification ultérieure de votre commande entraîne la suppression de certaines promotions.

  2. Lorsque des articles sont commandés et vendus individuellement, le prix de ces articles sera le prix à la date à laquelle ils sont pondérés par notre fournisseur.

  3. Les prix indiqués sur le site web s’entendent TTC (toutes taxes comprises)
  4. Chaque commande que vous passez peut inclure des frais de livraison. Si votre livraison est soumise à des frais de livraison, ceux-ci vous seront indiqués séparément sur la page de confirmation de la livraison avant que vous ne confirmiez votre commande. Les frais peuvent varier d’une semaine à l’autre.
  5. En général, il n’y a pas d’exigence de commande minimale. Toutefois, pour les commandes inférieures à 2000 roupies, des frais de livraison seront appliqués. 
  6. Le gouvernement a introduit une réglementation interdisant les sacs en plastique (« sacs de caisse, sacs à roulettes, etc. »), ce qui signifie que lorsque nous livrons vos marchandises, celles-ci seront livrées soit dans des emballages écologiques (par exemple des sacs biodégradables, des sacs en papier, des boîtes en carton), soit sans emballage lorsque cela est possible. 

Méthode de paiement

  1. Les paiements doivent être effectués à l’avance (après confirmation de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs) : Juice MCB, Virement bancaire en indiquant le numéro de votre commande.
  2. Les paiements doivent être effectués à l’avance (après confirmation de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs) : Juice MCB, Virement bancaire en indiquant le numéro de votre commande.
  3. Vous acceptez de nous dédommager intégralement de tous les frais et dépenses raisonnables que nous pourrions engager pour obtenir des paiements de votre part en cas d’échec du paiement. Cela peut inclure des frais administratifs d’au moins 1000 roupies. Nous pouvons à tout moment, après un défaut de paiement, demander à une agence de recouvrement de recouvrer votre paiement. 
  4. En cas de paiement par MCB Juice, vous serez tenu d’effectuer le paiement avant la mise en livraison. Si le paiement n’est pas reçu avant l’expédition, la commande ne sera pas mise en livraison.

Livraison

  1. Nous livrons sur toute l’ile Maurice
  2. Les jours et les délais de livraison seront précisés sur la page de réservation de la livraison sur le site web et seront effectués à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre inscription sur le site web et par localisation via WhatsApp (obligatoire). Vous avez la possibilité de modifier cette adresse via la page « Mon compte » et vous devez le faire si vous déménagez afin que nous puissions livrer à la bonne adresse. Nous nous réservons le droit de limiter les livraisons à certaines zones, et cela inclut le droit d’éliminer complètement certaines zones de notre calendrier de livraison. 
  3. Les produits sont soumis à la disponibilité et aux conditions du marché en vigueur. Nous pouvons limiter les quantités de marchandises (en particulier les marchandises en promotion) fournies à un client si, à notre avis, la quantité commandée compromet la disponibilité pour les autres clients. En cas de non-disponibilité des biens que vous commandez, nous pouvons vous proposer un substitut raisonnable. Cela peut avoir une incidence sur le prix que vous payez. C’est pourquoi vous pourrez payer votre commande uniquement après validation du service client. En cas de changement de dernière minute, vous pouvez refuser tout article de substitution et nous vous rembourserons le montant qui vous a été facturé pour cette substitution. Notre politique consiste à vous identifier tout article de substitution avant la mise en livraison et à vous donner la possibilité d’accepter ou de refuser l’article à ce moment-là. 
  4. Nous nous efforcerons toujours de vous fournir la quantité totale que vous avez commandée. Si les marchandises qui vous ont été livrées sont incomplètes ou comportent des erreurs, vous devez l’indiquer au livreur, immédiatement au moment de la livraison. Toute marchandise livrée est réputée comme étant acceptée en l’état.  Vous ne serez pas facturé pour des marchandises incorrectes ou des marchandises que vous n’avez pas reçues. En tout état de cause, sous réserve de la clause 7.1 ci-dessous, notre responsabilité sera limitée au prix des marchandises non livrées ou livrées incorrectement et au coût de la livraison. 

  5. Nous nous efforçons tout particulièrement de faire en sorte que les livraisons soient effectuées dans un délai court et, par conséquent, il vous incombe de veiller à ce qu’une personne appropriée signe pour les marchandises à la livraison. Si personne n’est présent à l’adresse lorsque la livraison est tentée, les marchandises seront conservées par nous. Nous vous laisserons un avis de livraison et nous vous téléphonerons pour tenter de réorganiser la livraison. En cas de nouvelle livraison, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. 

  6. Veuillez noter que des conditions météorologiques défavorables ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent occasionnellement entraîner un retard ou une annulation de la livraison. Si tel est le cas, nous nous efforcerons de vous contacter dès que possible afin de reprogrammer la date et l’heure de votre livraison. En tout état de cause, sous réserve de la clause 7.1 ci-dessous, notre responsabilité envers vous sera limitée au prix des marchandises non livrées et au coût de la livraison.
  7. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, nous sommes en droit de vous facturer un montant total égal au prix des articles contenus dans votre commande et des frais administratifs de 500 roupies.
  8. MoSorbet.com effectue généralement les livraisons que lorsqu’une personne appropriée est en mesure de recevoir la livraison. Dans le cas où vous demandez à MoSorbet.com de laisser une livraison sans surveillance à votre adresse, MoSorbet.com décline expressément toute responsabilité qui pourrait résulter du fait que la livraison est laissée sans surveillance pendant un certain temps. Ceci inclut, mais n’est pas limité au vol, à l’altération, à la contamination et au résultat de tout changement de température. 
  9. Les livraisons sont limitées à une livraison par jour et par ménage.

Marchandises défectueuses

  1. Nous garantissons la qualité de nos produits. Vous devez inspecter les marchandises et nous en informer rapidement par écrit, vidéo et photos sur Whatsapp ou en téléphonant à notre service clientèle au 52592845. Lorsqu’un produit n’est pas conforme, conservez-le pour nous le restituer au moment de la livraison de votre prochaine commande. Nous vous rembourserons intégralement le prix de toute marchandise qui ne vous donne pas entière satisfaction ou qui n’est pas remplacée par une autre. 
  2. Sous réserve de la clause 7.1 ci-dessous, nous n’accepterons aucune autre réclamation pour perte résultante de ou en relation avec la fourniture de biens défectueux, qu’elle soit directe, indirecte, consécutive ou autre, quelle qu’en soit la cause. 

Modification des commandes et droits d’annulation

  1. Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’en appelant notre équipe d’assistance clientèle sur le 52592845, ou en nous envoyant un courriel à contact@mosorbet.com

    Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées moins de 24 heures avant le créneau de livraison prévue. 

Garantie et responsabilité

  1. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence, d’une rupture de contrat ou d’une violation d’une obligation légale, et aucune des présentes conditions générales ne limite vos droits légaux. 
  2. En plus du paragraphe 4.4, nous ne serons pas considérés comme étant en rupture de contrat des présentes Conditions générales en raison d’un retard dans notre exécution ou d’un manquement à nos obligations si ce retard ou ce manquement est dû à une cause ou une circonstance indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, un incendie, une inondation et autres catastrophes naturelles, des grèves, une émeute, un accident, une perturbation de l’approvisionnement en énergie, des troubles civils, des actes de terrorisme ou de guerre, une panne d’équipement, des problèmes de circulation routière. 
  3. En dehors de ce qui est prévu à la clause 7.1, notre responsabilité maximale découlant de toute commande de fourniture de biens pour vous dans le cadre du présent contrat sera limitée au prix de détail des biens contenus dans cette commande. 

Vie privée

  1. Pour nous aider à assurer le meilleur service possible, certains appels téléphoniques seront enregistrés. 

  2. Lors de l’évaluation de votre demande de livraison de produits alimentaires, nous pouvons être amenés à vous demander des renseignements vous concernant, y compris la consultation de vos dossiers détenus par des agences de notation de crédit ou des organismes similaires. 

  3. Nous respectons votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous fournissez sont conservées avec soin et en toute sécurité. Nous ne vendons, louons ou transférons ces informations à des tiers à des fins de marketing. Nous ne partagerons vos informations personnelles qu’avec d’autres entreprises exploitées par MoSorbet.com
  4. Au moment de votre inscription, vous devrez créer un mot de passe. Veuillez le garder secret, car vous êtes entièrement responsable si vous ne maintenez pas la confidentialité de votre mot de passe. Vous êtes entièrement responsable de toutes les commandes passées auprès de nous ou des informations qui nous sont données sous votre adresse électronique en combinaison avec votre passeport. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre adresse électronique et/ou de votre mot de passe ou de toute violation de la sécurité dont vous avez connaissance. 

Plaintes des clients

  1. Toute plainte d’un client doit être adressée à l’équipe d’assistance clientèle de MoSorbet.com à l’adresse contact@mosorbet.mu.